Эффективные управленческие коммуникации

Цель: развитие коммуникативной компетентности руководителей в области делового взаимодействия с сотрудниками и коллегами

Учебная программа:

Роль внутренних коммуникаций в организации

  • Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
  • Роль руководителя в поддержании эффективных коммуникаций
  • Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали»
  • Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации

Инструменты установления и поддержания коммуникации:

  • Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
  • Модель «4 уха» для понимания сути коммуникации
  • Приемы установления и поддержание контакта
  • Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)
  • Управление беседой с помощью вопросов
  • Барьеры слушания и как их преодолеть
  • Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.

Коммуникативные технологии в оперативном управлении коллективом /проектом

  • Зависимость стиля коммуникации от «уровня зрелости» сотрудника в контексте поставленной перед ним задачи
  • Способы постановки и прояснения задачи перед сотрудником в проекте
  • Адекватные сотрудники и ситуации. Методы мониторинга и контроля.
  • Необходимая поддержка и снятие напряжения в межличностных коммуникациях при выполнении оперативных задач

Обратная связь и ее роль в управленческой коммуникации

  • Негативная, позитивная и нейтральная обратная связь, ее значение
  • Сигналы «переполнения» обратной связью
  • Алгоритм предоставления обратной связи сотруднику/ коллеге в проекте
  • Принципы конструктивной обратной связи

Конструктивная критика: как донести до сотрудников суть своего послания

  • Принципы конструктивного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности
  • Метод «третья точка»: как обсуждать с сотрудником проблемную ситуацию
  • Как реагировать на критические замечания в свой адрес
  • Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе с коллегами
  • Цивилизованный отказ: как сказать «нет» и сохранить отношения
  • Профилактика конфликтов в коллективе

Особенности типологии сотрудников и методы воздействия на них

  • Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки
  • Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию
  • Учет типа сотрудника для выбора наиболее эффективного способа выстраивания деловой коммуникации с ним

Успешные практики: 7 привычек преуспевающих людей по С. Кови

  • Личные навыки: проактивность, «мышление от результата», внимание нескольким самым важным делам, потом всем прочим
  • Командные навыки: мышление по принципу «выигрыш – выигрыш», умение сначала понять, затем быть понятым, стремление к синергии
  • Важность самообновления

РАЗВИВАЕМЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ:

Эффективные коммуникации: знание и умение выбрать наиболее подходящий способ взаимодействия с сотрудником в беседе один на один с учетом «уровня зрелости» и типа

Обратная связь: понимание, как ее давать неопытному сотруднику в процессе освоения новой деятельности, как сообщать о результатах по окончании испытательного срока, как оказать воздействие на более опытного сотрудника при возникновении необоснованных претензий в адрес руководителя

Работа в команде/ проекте: понимание, как себя вести, если вы рискуете оказаться 3-ей стороной в конфликте, как реагировать на критические замечания в свой адрес и пр.

Методы: мини-лекции, мотивационные обсуждения, упражнения на отработку навыков, видеоанализ, деловые и ролевые игры, работа с кейсами.

Продолжительность: 16 ак. часов

РЕГИСТРАЦИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: +372 5819 0798 | Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.