Внутренние коммуникации
Эффективность системы внутренних коммуникаций является одной из важнейших составляющих способности организации к достижению поставленных целей. Взаимодействие сотрудников только тогда может быть эффективным, когда они имеют общее видение цели, к которой стремятся, постоянно «понастроены» со своими коллегами из других подразделений, корректируют свою работу и делают ее более эффективной за счет получения обратной связи от своих внутренних клиентов.
Цель: развитие компетентности сотрудников в области делового взаимодействия с внутренними клиентами
Учебная программа:
Роль внутренних коммуникаций в организации
- Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
- Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали»
- Проблемы передачи и искажения информации
- Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации
Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации
- Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения
- Приемы установления и поддержание контакта
- Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)
- Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.
Обратная связь и ее роль в коммуникации
- Принципы конструктивной обратной связи
- Негативная, позитивная и нейтральная обратная связь, ее значение
- Алгоритм предоставления обратной связи коллеге/ партнеру
- Метод «третья точка» для обсуждения проблемной ситуации
- Как реагировать на критические замечания со стороны внутренних клиентов
Как «хорошим людям» договориться друг с другом
- Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
- Позиции в коммуникации – развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения
- Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
- Техники аргументации своей позиции
- Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров
Особенности типологии людей и методы воздействие на них
- Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки
- Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию
- Учет типа партнера для выбора наиболее эффективного способа общения с ним
Персональная эффективность в процессе внутренних коммуникаций
- Что влияет на формирование личного авторитета и доверия коллег
- Как донести до коллег и партнеров свое послание: информационный, аффективный и нормативный компонент
- Принципы цивилизованного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнеров
- Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе с коллегами
Методы: мини-лекции, мотивационные обсуждения, упражнения на отработку навыков, видеоанализ, деловые и ролевые игры, работа с кейсами.
Продолжительность: 16 ак. часов
РЕГИСТРАЦИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: +372 5819 0798 | Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.