Работник, обслуживающий клиентов

2 6 2 Phone Shop Customer Assistant

При обучении участник курса:

  • сможет общаться с клиенатами в различных ситуациях;
  • умеет использовать разные техники продаж;
  • сможет вести переговоры с клиентами, поставщиками и другими участниками торгового процесса;
  • получит представление о том, как организуются кампании по продажам:
  • получит обзор об организации процессов, связанных с продажами;
  • сможет работать как самостоятельно так и в команде;
  • получит обзор правовых актов, регулирующих торговые процессы.

Учебная программа:

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Самопрезентация. Первое впечатление. Имидж. Внешний вид, поза, жесты. Восприятие себя. Уверенность в себе. Методы и приемы преодоления страха и волнения. Вербальные и невербальные приемы установления контакта и поддержания взаимопонимания и доверия. Активное слушание. Конфликты и барьеры общения.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖАМ

Основы маркетинга. Процесс и стратегии продажи. Создание базы клиентов. Развитие отношений с клиентами. Проведение рекламных компаний. Создание Коммерческого предложения для клиентов.

ТЕХНИКИ ПРОДАЖ И СТИЛИ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ

Стадии продаж. Как добиться дружеских отношений с клиентом. Управление диалогом. Психология влияния. Техники активного слушания, техники задавания вопросов. Типы покупателей. Особенности общения с различными типами. Работа с возражениями клиента.

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Базовая схема продаж по телефону. Как эффективно подготовиться к переговорам по телефону. Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги. Техники повышения качества передачи информации по телефону. Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТА ПРОЦЕССЕ ПРОДАЖ

Клиентоориентированный стиль поведения. Факторы, определяющие восприятие качества оказания наших услуг. Что мы предлагаем? Что ожидает и ценит наш клиент? Треугольник клиентоориентированности.

ТРУДНЫЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Причины жалоб и конфликтов. Типы конфликтных клиентов. Как их распознать и взаимодействовать. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения. Приемы работы с агрессией. Возврат дебиторской задолженности. Как управлять собственным стрессом в процессе и после трудной ситуации. Техники уверенного поведения в сложных ситуациях. Профессиональная этика.

ОСНОВЫ ТОВАРОВЕДЕНИЯ

ПРАВОВЫЕ АКТЫ, СВЯЗАННЫЕ С РАБОТОЙ ПО ПРОДАЖАМ

ТРУДОВОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРА (Word, Excel, Power Point, Outlook)

ЭКЗАМЕН

 

Учебная программа

 

Целевая группа: Все, кто желает получить знания и навыки в области обслуживания клиентов и организации работ по продажам.

Преподаватели: Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова

Продолжительность курса: 240 aк. часа (160 ак. часов аудиторной работы и 80 ак. часа самостоятельной работы).

Стоимость:

  • группа (начиная с  7 человек) - 1760,00 евро (+ НСО)
  • мини-группа (3 - 6 человек) - 2080,00 евро (+ НСО)

В стоимость включены обучение, учебные материалы.

Место проведения: Уус 2, Йыхви

Обучение проводится в аудитории или в интернет-классе. Интернет-класс дает возможность обучаемому участвовать в обучении находясь дома или на работе, в случае не возможности приехать на место занятия. Использование интернет-класса дает возможность обучающей фирме использовать лучший педагогический и лекторский состав не ограничиваясь городом проведения обучения. С инструкцией по пользованию интернет-класса можно ознакомиться здесь.

Дополнительная информация: тел. 5560 5751, 602 7688 и э-почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Место проведения

Йыхви
14.02.19
21.06.19
0,00 €
Минимальное кол-во: 1