Администратор отеля (базовый курс)

Eterna Koolituskeskus OÜ является партнером по сотрудничеству Кассы по безработице в рамках карты обучения. У Вас есть возможность ознакомиться с картой обучения здесь.

О курсе

Администратор – это «лицо» и «сердце» гостиницы, от которого зависит первое впечатление гостей, переступивших порог отеля. Это проводник в мир комфорта, беззаботности и радости, мастер решения любых вопросов.

Потребность в администраторах огромна не только в отелях, но и в гостевых квартирах, лагерях и базах отдыха по всему миру.

Это профессия, которая предлагает достойный доход и открывает двери к успешной карьере в индустрии гостеприимства.

Как стать профессионалом, который создает незабываемые впечатления для гостей и обеспечивает безупречную работу отеля? Специалистом, которого ценят гости и уважают коллеги? Как научиться не просто выполнять обязанности, а делать это так, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным?

Курс "Администратор отеля" — ваш ключ к востребованной профессии во всем мире!

Мы предлагаем комплексную программу обучения, которая охватывает все аспекты работы администратора отеля: от управления хозяйственной частью гостиницы, гостеприимства — оперативного решения проблем и запросов, связанных с обслуживанием клиентов, до руководства командой и обеспечения высококлассного сервиса, а также использования современных цифровых инструментов.

Программа включает

  • теорию, практические упражнения для развития управленческих и коммуникативных навыков
  • подготовку к квалификационному экзамену.

Помимо основной части обучения учащийся проходит

  • модуль "Оказания первой медицинской помощи на предприятии",
  • модуль "Пищевая гигиена" и получает дополнительные Сертификаты по этим блокам.

Этот курс идеально подходит:

  • Тем, кто хочет сменить профессию и начать карьеру в новой сфере.
  • Взрослым, которые интересуются индустрией гостеприимства и хотят работать в компаниях, предоставляющих услуги проживания.
  • Тем, кто стремится получить базовые знания для успешной сдачи экзаменов и получения профессионального сертификата.
  • Тем, кто уже работает в гостиничном бизнесе и хочет повысить свою квалификацию.

Учебная Программа

  • Ознакомиться с учебной программой можно здесь
  • Ознакомиться с содержанием курса можно здесь
  • Продолжительность обучения: 160 ак. часов (70 ак. часов аудиторной учебной работы, 70 ак.часов практики и 20 ак.часов самостоятельной работы)

Преподаватели

 Aндра Пиирсалу, Юлия Субботина.

Что вы узнаете и чему научитесь?

  • Основы гостиничного бизнеса: виды и классификация отелей, структура управления, международные стандарты.
  • Роль администратора: права, обязанности, профессиональная этика и личные качества, необходимые для успешной работы.
  • Работа с клиентами: прием, размещение, консультирование, решение проблем и создание позитивного опыта для гостей.
  • Финансовые аспекты: расчеты с клиентами, работа с кассовой наличностью, документация и отчетность.
  • Организация дополнительных услуг: трансферы, экскурсии, спа-услуги и многое другое.
  • Управление персоналом: формирование команды, мотивация, планирование и решение конфликтов.
  • Цифровые инструменты: специализированные программы для управления отелем, электронная отчетность, работа с системами бронирования.
  • Безопасность и первая помощь: обеспечение безопасности гостей и сотрудников, действия в чрезвычайных ситуациях.

Преимущества программы:

  • Практико-ориентированный подход: вы не только получите теоретические знания, но и познакомитесь с реальным опытом, которым поделятся преподаватели.
  • Актуальные знания: программа учитывает современные тенденции и требования индустрии гостеприимства.
  • Карьерные перспективы: по окончании обучения вы сможете претендовать на позиции администратора отеля, менеджера по приему и размещению гостей, а также развиваться в направлении управления отелем.

Результат обучения. После прохождения курса вы сможете:

  • Эффективно работать самостоятельно и руководить небольшой командой.
  • Управлять процедурами бронирования, заселения и выселения гостей, оформлять счета, проводить расчеты, а также составлять и анализировать отчетность.
  • Консультировать клиентов, знакомить их с услугами отеля, помогать в организации отдыха и предлагать дополнительные услуги.
  • Руководить персоналом, контролировать организацию мероприятий, питания, трансферов и других гостиничных служб, а также следить за уборкой помещений и территории.
  • Соблюдать требования охраны труда, техники безопасности, личной, производственной и пищевой гигиены, а также нормы законодательства.
  • В случае необходимости оказывать первую помощь.
  • Использовать в работе цифровые инструменты, понимать важность постоянного профессионального развития и внедрения инноваций.
  • Знать условия и регламент подачи документов для получения профессиональной квалификации. Уметь проводить самооценку готовности к выполнению требований для сертификации.

Предварительные условия для начала обучения

Nõuded teenust osutavale isikule

на основании Kutsestandard Hotelliteeninduse spetsialist, tase 5 (kompetentsid B.3.1-B.3.9)

  • Среднее образование
  • Владение компьютером на уровне уверенного пользователя
  • В дальнейшем для сдачи квалификационного экзамена необходимо владение эстонским языком B2, английским B2, базовое знание других иностранных языков приветствуется.

Работа по специальности требует готовности работать также в выходные, праздничные дни, вечером, ночью.

Не упустите свой шанс стать востребованным специалистом!

Остались вопросы? Свяжитесь с нами +372 5263 216 | koolitus@eterna.ee

Расписание