Секретарь - Помощник руководителя

sekretar

Учебная программа составлена в соответствии с професcиональным стандартом Эстонии. Обучение состоит из 2-х модулей: при прохождении 1-го модуля слушатели овладевают знаниями и умениями, которые соответствуют профессиональным компетенциям, необходимым для уровня квалификации «Секретарь 5-го уровня». При изучения 2-го модуля слушатели повышают свою квалификацию до уровня «Помощник руководителя 6-го уровня».

 

 После окончания обучения участник курса:

  • получит знания и навыки по организации делопроизводства и по работе с основными документами;
  • научится организовывать свою работу в различных ситуациях, связанных с деятельностью фирмы;
  • будет способствовать созданию рабочей атмосферы в коллективе;
  • научится поддерживать высокий уровень общения с клиентами организации и коллегами.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

МОДУЛЬ 1. ОБЩИЙ

(Секретарь, 5 уровень; Помощник руководителя, 6 уровень)

Организация делопроизводства

  • Стандарты делопроизводства в Эстонии (EVS) и ЕС.
  • Порядок и организация делопроизводства
  • Этапы организации делопроизводства на малом предприятии
  • Формирование дел
  • Система электронного делопроизводства: EDMS

Создание и обработка документов

  • Создание документов: элементы и реквизиты
  • Документооборот и его организация
  • Основные виды документов: письмо, приказ, протокол, распоряжение и т.д.
  • Порядок оформления документов
  • Типовые примеры подготовки документов
  • Информационная система Эстонии: дигитальные документы

Организаций архивной работы

  • Передача документов в архив
  • Требования к хранению документации
  • Электронная система хранения документов

Основы бухгалтерии

  • Основные понятия бухгалтерии
  • Основы налогообложения Эстонии
  • Бухгалтерские регистры

Использование компьютера

  • Работа с компьютером, ОС, каталогами (папками ) и файлами.
  • Работа в глобальной сети Интернет.
  • Соблюдение мер информационной безопасности.
  • Использование периферийных устройств и оргтехники.
  • Использование офисного пакета: текстовый редактор, таблицы, базы данных, презентации, электронная почта.

Организаций работы с персоналом

  • Основы работы с персоналом
  • Правила организации работы с персоналом
  • Защита личных данных

Деловая этика

  • Типология клиентов и их ожидания
  • Этикет: одежда, невербальное общение, коммуникации, представление фирмы и ее работников
  • Этикет разговора по телефону
  • Основы культуры организации
  • Разрешение конфликтов

Эстонский деловой язык

  • Составление и представление доклада и презентаций и других структурированных текстов.
  • Использование языка в профессиональных целях

 

МОДУЛЬ 2 . ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ

(Помощник руководителя, 6 уровень)

Управление проектами

  • Основы управления проектами
  • Планирование проекта: сетевой график, диаграмма Ганта
  • Составление бюджета проекта
  • Координация проектной работы
  • Завершение проекта
  • Автоматизированные системы управления проектами

Основы предпринимательства и экономики

  • Предпринимательство в малом бизнесе: законодательные основы Эстонии, формы бизнеса (FIE, TÜ, UÜ, OÜ, AS) и их выбор
  • Организация предприятия: этапы, подготовка учредительных документов.
  • Организации по содействию развитию бизнеса в Эстонии (EAS, Töötukassa и другие)
  • Основные показатели деятельности: доход, расход, прибыль. Оценочные показатели

Основы маркетинга: реклама и продвижение в социальных сетях

  • Основные категории маркетинга
  • Реклама, как канал коммуникации
  • Продвижение товаров и услуг фирмы в социальных сетях
  • Управление отношениями с клиентами на базе CRM

Внутренние коммуникации

  • Приемы эффективного общения
  • Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
  • Инструменты установления и поддержания коммуникации
  • Обратная связь и ее роль в управленческой коммуникации
  • Принципы конструктивного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности
  • Особенности типологии сотрудников и методы взаимодействия с ними
  • Сохранение личной работоспособности

Целевая группа:

  • Лица, заинтересованные в получении новой профессии.
  • секретари и помощники руководителей, заинтересованные в повышении квалификации.

Продолжительность курса: 224 aк. часа (170 ак. часов аудиторной работы и 54 ак. часа самостоятельной работы).

Отзывы участников обучения:

Екатерина: "Прекрасный подход к клиентам, всегда идут им навстречу и относятся с большим пониманием ко всем просьбам и предложениям. Хороший состав преподавателей. Полностью довольна обучением."

Светлана: "Я получила новые знания, которые буду применять в своей сфере деятельности. Также, очень понравились занятия в интеренет-классе - это очень удобно."