Секретарь

Учебная программа составлена в соответствии с професcиональным стандартом Эстонии. Во время обучения слушатели овладеют знаниями и умениями, которые соответствуют профессиональным компетенциям, необходимым для уровня квалификации «Секретарь 5-го уровня».

Цель обучения: Дать знания и навыки, необходимые для работы секретарем.

После окончания обучения участник курса:

• Умеет вести деловую документацию и знает как организовать документооборот в организации;
• Умеет работать с законодательными актами трудового и коммерческого права.
• Знает как выстраивать внутренние и внешние коммуникации.
• Умеет сделать анализ взаимодействия организации и внешней среды.
• Умеет составлять основные документы для работы с персоналом

Содержание курса:

ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА

• Бизнес-стандарты в EVS (EVS) и ЕС
• Законодательство, регулирующее управление документами и архивами.
• Порядок и организация администрирования
• Этапы ведения бизнеса в небольшой компании

СОЗДАНИЕ ДОКУМЕНТОВ

• Цифровая система управления (DHS)
• Текущая практика составления документов.
• Создание документов: элементы и реквизиты
• Обращение документов, его организация
• Основные виды документов: письмо, распоряжение, протокол и др.
• Порядок оформления документов
• Типичные примеры создания документов

ОРГАНИЗАЦИЯ АРХИВНОЙ РАБОТЫ

• Законодательство, регулирующее управление архивами.
• Требования к хранению и использованию документов
• Система хранения электронных документов
• Основы для составления обзора по составу архива.

ДЕЛОВОЙ ЭСТОНСКИЙ ЯЗЫК

• Нормы письменной речи на эстонском языке при составлении письменных документов.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРА

• Основные правила работы с компьютером. Организация файловой системы
• Работа в сети Интернет.
• Соблюдение мер информационной безопасности.
• Использование устройств ввод-вывода, диги-оборудования и вспомогательной техники: факс, ламинатор, шредер и т.п.
• Использование программ для офиса: MSExcel и MSWord, MSPowerPoint, MSOutlook
• Возможности автоматизации делопроизводства

РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ

• Основы работы с персоналом
• Основные документы в работе с персоналом: личные дела, должностные инструкции, инструктаж, обучение и другое.
• Защита личных данных (требования GDPR)
• Подбор, адаптация и обучение персонала

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

• Типология клиентов и их ожидания
• Этикет: одежда, невербальное общение, представление фирмы и ее работников
• Этикет разговора по телефону
• Основы культуры организации
• Разрешение конфликтов

ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

• Предпринимательство в малом бизнесе: законодательные основы Эстонии
• Основы бухгалтерского документооборота и налогообложения
• Основные показатели деятельности предприятия.
• Организационное поведение
• Возможности автоматизации работы с клиентами.

ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ

• Приемы эффективного общения
• Организация встреч и деловых переговоров
• Осуществление связей с общественностью
• Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
• Инструменты установления и поддержания коммуникации
• Обратная связь и ее роль в управленческой коммуникации
• Принципы конструктивного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности
• Особенности типологии сотрудников и методы взаимодействия с ними
• Сохранение личной работоспособности

ОСНОВЫ ТРУДОВОГО ПРАВА

• Законодательные формы оформления трудовых отношений
• Основные права и обязанности работодателя и работника
• Рабочее время отдыха, в том числе, сверхурочная работа и её ограничения, сокращённое рабочее время и т.д.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

• Основы управления проектами
• Планирование проекта: сетевой график, матрица отвественности
• Составление бюджета проекта
• Координация проектной работы
• Завершение проекта
• Автоматизированные системы управления проектами

Целевая группа:

• Лица, заинтересованные в получении новой профессии.
• секретари, заинтересованные в повышении квалификации.

Продолжительность обучения: 224 aк. часа (170 ак. часов аудиторной работы и 54 ак. часа самостоятельной работы).

Отзывы участников обучения:

Екатерина: "Прекрасный подход к клиентам, всегда идут им навстречу и относятся с большим пониманием ко всем просьбам и предложениям. Хороший состав преподавателей. Полностью довольна обучением."

Светлана: "Я получила новые знания, которые буду применять в своей сфере деятельности. Также, очень понравились занятия в интеренет-классе - это очень удобно."

 Eterna Koolituskeskus OÜ является партнером по сотрудничеству Кассы по безработице в рамках карты обучения. У Вас есть возможность ознакомиться с картой обучения здесь.

РЕГИСТРАЦИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: +372 5560 5751 | koolitus@eterna.ee