Эффективные управленческие коммуникации
Цель: развитие коммуникативной компетентности руководителей в области делового взаимодействия с сотрудниками и коллегами
Учебная программа:
Роль внутренних коммуникаций в организации
- Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
- Роль руководителя в поддержании эффективных коммуникаций
- Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали»
- Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации
Инструменты установления и поддержания коммуникации:
- Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
- Модель «4 уха» для понимания сути коммуникации
- Приемы установления и поддержание контакта
- Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)
- Управление беседой с помощью вопросов
- Барьеры слушания и как их преодолеть
- Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.
Коммуникативные технологии в оперативном управлении коллективом /проектом
- Зависимость стиля коммуникации от «уровня зрелости» сотрудника в контексте поставленной перед ним задачи
- Способы постановки и прояснения задачи перед сотрудником в проекте
- Адекватные сотрудники и ситуации. Методы мониторинга и контроля.
- Необходимая поддержка и снятие напряжения в межличностных коммуникациях при выполнении оперативных задач
Обратная связь и ее роль в управленческой коммуникации
- Негативная, позитивная и нейтральная обратная связь, ее значение
- Сигналы «переполнения» обратной связью
- Алгоритм предоставления обратной связи сотруднику/ коллеге в проекте
- Принципы конструктивной обратной связи
Конструктивная критика: как донести до сотрудников суть своего послания
- Принципы конструктивного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности
- Метод «третья точка»: как обсуждать с сотрудником проблемную ситуацию
- Как реагировать на критические замечания в свой адрес
- Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе с коллегами
- Цивилизованный отказ: как сказать «нет» и сохранить отношения
- Профилактика конфликтов в коллективе
Особенности типологии сотрудников и методы воздействия на них
- Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки
- Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию
- Учет типа сотрудника для выбора наиболее эффективного способа выстраивания деловой коммуникации с ним
Успешные практики: 7 привычек преуспевающих людей по С. Кови
- Личные навыки: проактивность, «мышление от результата», внимание нескольким самым важным делам, потом всем прочим
- Командные навыки: мышление по принципу «выигрыш – выигрыш», умение сначала понять, затем быть понятым, стремление к синергии
- Важность самообновления
РАЗВИВАЕМЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ:
Эффективные коммуникации: знание и умение выбрать наиболее подходящий способ взаимодействия с сотрудником в беседе один на один с учетом «уровня зрелости» и типа
Обратная связь: понимание, как ее давать неопытному сотруднику в процессе освоения новой деятельности, как сообщать о результатах по окончании испытательного срока, как оказать воздействие на более опытного сотрудника при возникновении необоснованных претензий в адрес руководителя
Работа в команде/ проекте: понимание, как себя вести, если вы рискуете оказаться 3-ей стороной в конфликте, как реагировать на критические замечания в свой адрес и пр.
Методы: мини-лекции, мотивационные обсуждения, упражнения на отработку навыков, видеоанализ, деловые и ролевые игры, работа с кейсами.
Продолжительность: 16 ак. часов
РЕГИСТРАЦИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: +372 5819 0798 | Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.